Donde Puedo Meter Una Queja por Exceso de Cobro
En México, los usuarios y consumidores tienen derecho a presentar una queja por exceso de cobro cuando consideren que han sido víctimas de un cobro indebido por parte de un proveedor de bienes o servicios. De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), esta queja puede presentarse de manera presencial en cualquiera de sus oficinas o a través de su página web, en la sección de «Defensa del Consumidor».
Para presentar una queja por exceso de cobro, es importante contar con los siguientes documentos: comprobante de pago de la transacción, factura o recibo del proveedor, así como cualquier otra documentación que compruebe el exceso de cobro. La Profeco recomienda que se realice la queja en un plazo no mayor a 60 días naturales desde la fecha en que se realizó el pago, ya que después de este tiempo, la institución no estará obligada a intervenir en el caso. Una vez presentada la queja, la Profeco realizará una investigación y, en caso de comprobarse el exceso de cobro, se procederá a exigir al proveedor la devolución de la cantidad correspondiente al usuario o consumidor afectado.
SACMEX: Consulta de Adeudos de Agua CDMX
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